國際快遞常見問題的處理方法

1.網上記錄簽收人不是運單上的收件人: -
　　國際件到達目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發室或前臺或同事或保安簽收再轉交.客戶查件時有反應有此種情況,請先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網上所記錄的簽收人.如以上問題全確認客戶還反應真正的收件人未收到貨物,請提供收件人直線電話和全名,交由問題件跟進人由代理與當地及收件人確認. -
　　2.貨物損壞,少貨時: -
　　請客戶通知收件人一定先向當地反應此情況,向當地備案,并將當地反饋給收件人的詳細備案資料(
　　備案號,少貨,破損證明,貨物簽收時的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數量,還有收件人直線電話及全名交由問題件跟進人與代理處理,方才可得到相應賠償.-

　　3.當客戶收錯貨時:-
　　收件人反映收到的貨不符時,請收件人一定要向當地反應此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問題件跟進人跟進。
　　4.網上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時:-
　　此記錄為因收件人屬偏遠地區,交當地代理派件,如客戶查簽收,請寄件方與收件人確認有無收到貨,如要求查簽收情況,請務必提供收件人直線電話和全名,由當地國際快運直接和收件人電話確認簽收情況.
　　5.網上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時:-
　　此記錄為交收件人代理清關簽收,至此國際快運任務已完成.此種情況一般是因為收件人無法提清

　　關資料清關,收件人才自己請清關機構幫忙清關.(特別注意一點:收件人清關代理簽收的只是清關文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關將貨物清出.)-
　　6.網上顯示重量與發貨重量不符時:-
　　代理是電子掃描,識別不太準確.網上顯示不一定是貨物實重.如有疑問,可待收件人收到貨物后核實貨物實重.-
　　7.貨物清關延誤許久,收件人一直未配合當地清關時:-
　　請寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請發相關退件函或棄件函交由問題件跟緊人向代理申請.(特別注明一點:此要求只能申請,嘗試,但不一定保證貨物可以在當地銷毀或退回.最終處理結果以當地海關為準!)由此產生一切的費用與責任如收件人不予支付與承擔,概轉由寄件人支付與承擔!-